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市政务服务办精准咨询助力“最多跑一次”
来源: 慈溪市人民政府网站   日期: 2020年 07月 14日  字体:【 】 

随着“最多跑一次”改革持续推进,企业群众办事越来越方便。但由于有些事项是当事人第一次办理,在办事准备阶段难免会遇到“搞不清,弄不明”等难题。对此,市政务服务办充分发挥新媒介普及程度高、传播速度快、使用方便等优势,通过建设集宣传、查询、咨询、办理等功能于一体的网上政务服务大厅,着重推出微信推送、“一本通”、“淘宝客服”等,多措并举打造“全媒体”服务,让企业群众可随时随地在线咨询。

“跑前攻略”专栏让复杂手续多渠道“一查就明”。据了解,围绕公民个人和企业全生命周期涉及的高频事项、“网上办”事项,市政务服务办依托慈溪市行政服务中心微信公众号推出“跑前攻略”栏目。目前,已先后编制20期“跑前攻略”,涵盖出生、上学、企业开办、企业注销等热点问题。为了让企业群众更加看得懂、弄得清、方便用,“跑前攻略”采用手绘漫画、卡通人物形象、情景对话模拟等通俗易懂的形式,帮助企业群众更好了解办事流程、理清办事材料、熟悉法律政策规定。在此基础上,“跑前攻略”专栏与相关媒体多渠道联动推送,进一步扩大审批政策查询服务覆盖面,方便企业群众多渠道查询。

办事指南“一本通”将专业问题“一网打尽”。为让企业群众顺利“办好一件事”,市政务服务办将审批服务信息集成、优化、简化,在微信公众号开辟了“审批服务一本通”栏目,编制“民生一本通”“企业一本通”“热点问题”三个子栏目,搜集汇编12个模块518项常办事项和常见问题。另外,企业群众只需在首页输入办事事项的关键字,一键搜索即可找到所要的办事指南,快速实现“有问精准迅速查,难点便捷高效答”。

“淘宝式”政务咨询服务全天候在线答疑解惑。在浙里办APP、慈溪行政服务中心微信公众号等平台开设“淘宝式”在线咨询服务新模块,窗口工作人员化身“淘宝客服”开展全天候实时精准咨询服务。目前,已设置一个总客服和市场监管、公积金、税务(限个人房产交易业务)、民政、人社(仅限申报缴费类业务)5个专业咨询客服。企业群众可通过手机端、PC端采用文字、语音、视频、图片等方式与工作人员实时互动、“一对一”答疑解惑。据悉,“淘宝式”客服全年无休,人工实时在线时间为每天8:00-21:00,其余时间群众可进行后台留言,在次日9点前可收到客服回复。

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